Términos y Condiciones Generales
Última actualización: 15 de agosto de 2026
Con fundamento en el Artículo 1803 del Código Civil Federal y el Artículo 89 del Código de Comercio, al registrarse, acceder y utilizar la plataforma tecnológica Platix (en sus versiones de Cliente, Repartidor o Comercio), operada por Desarrollos Digitales Platix, el usuario otorga su consentimiento expreso para sujetarse a los siguientes Términos y Condiciones aplicables a su perfil.
SECCIÓN I. CONDICIONES PARA CLIENTES
1. Naturaleza del Servicio
En cumplimiento con el Art. 76 Bis de la LFPC, Platix es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación. No somos proveedores; la relación de compraventa es directa entre el Usuario y el Establecimiento.
Calidad y Alergias: El Establecimiento es el único responsable por la calidad, higiene, preparación e ingredientes de los productos. El Usuario debe contactar al comercio para especificaciones médicas o dietéticas.
2. Capacidad y Productos Restringidos
En estricto apego al Art. 220 de la Ley General de Salud, queda prohibida la venta de alcohol o tabaco a menores. El Repartidor está obligado a solicitar identificación oficial (INE/Pasaporte). Si el usuario es menor, no presenta ID o muestra signos de ebriedad, el producto será retenido sin derecho a reembolso.
3. Pedidos, Tarifas y Cancelaciones
El costo total incluye: valor de productos, tarifa de envío dinámica y una tarifa de servicio (Service Fee). Los pagos se procesan vía Stripe. En caso de errores manifiestos de precio (ej. $1.00 por error de dedo), Platix se reserva el derecho de cancelar el pedido. Una vez que el Establecimiento ha comenzado la preparación, no se admitirán cancelaciones por parte del usuario ni reembolsos.
4. Prevención de Fraude
Mantenemos una política de tolerancia cero. El uso de tarjetas clonadas, fraude promocional o el acoso a Repartidores/Soporte resultará en suspensión definitiva (Baneo).
SECCIÓN II. CONDICIONES PARA REPARTIDORES
1. Independencia y No Subordinación
Conforme a la LFT, la relación es de carácter civil y mercantil. El Repartidor es un prestador de servicios independiente sin relación de subordinación, horario fijo o exclusividad. Utiliza sus propios medios (vehículos, smartphones, planes de datos) asumiendo su total responsabilidad.
2. Verificación de Identidad (KYC) y Retención de Impuestos
El Repartidor debe cargar INE, CURP, RFC, Constancia de Situación Fiscal (plataformas tecnológicas) y cuenta bancaria. En cumplimiento del Art. 113-A (LISR) y Art. 18-J (LIVA), Platix actuará como agente retenedor descontando de manera automática el ISR e IVA de las ganancias generadas para enterarlas al SAT.
3. Comisiones, Riesgos y Penalizaciones
Platix cobra una comisión dinámica por intermediación sobre cada pedido entregado. El Repartidor es responsable de la inocuidad alimentaria (NOM-251-SSA1-2009). Marcar pedidos entregados sin haberlo hecho o dañar la mercancía resultará en el descuento del valor comercial desde su billetera virtual. El Repartidor asume los riesgos de tránsito y está obligado a contar con seguro vehicular vigente de responsabilidad civil.
SECCIÓN III. CONDICIONES PARA ESTABLECIMIENTOS (COMERCIOS)
1. Mediación Mercantil y Cumplimiento Fiscal
Platix actúa exclusivamente como un canal tecnológico de captación de pedidos. El Establecimiento debe mantener actualizado su expediente digital (RFC, CSF, Domicilio, INE). Platix realizará retenciones de ISR e IVA (Personas Físicas) según la ley vigente. En caso de Personas Morales, la plataforma no realizará retenciones directas.
2. Esquema de Comisiones y Equidad de Precios
Platix descontará la comisión acordada sobre el valor total bruto. El Establecimiento se obliga a mantener equidad de precios con su local físico, no pudiendo aumentar precios en la App en una proporción mayor a la comisión de intermediación.
3. Responsabilidad Sanitaria, Facturación y SLA
El Comercio asume toda responsabilidad sanitaria (NOM-251-SSA1-2009) y libera a Platix de problemas por intoxicaciones o alérgenos. El Establecimiento es el único obligado a emitir el CFDI al cliente final. Cancelar pedidos por falta de inventario, demoras injustificadas o recibir pedidos con el local cerrado generará penalizaciones económicas y descensos en el algoritmo de visibilidad.
DISPOSICIONES FINALES (APLICABLES A TODOS)
Propiedad Intelectual
Todo el código fuente, logotipos e interfaces de "Platix" son propiedad exclusiva de Desarrollos Digitales Platix, protegidos por la ley. Queda prohibida la ingeniería inversa o uso no autorizado.
Modificaciones y Disponibilidad
Desarrollos Digitales Platix se reserva el derecho de modificar estos términos mediante notificación en la plataforma. La app implementa actualizaciones forzosas y puede quedar inoperativa temporalmente por mantenimiento.
Jurisdicción y Competencia
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la legislación federal de México y a las leyes vigentes del Estado de Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.